Condiciones de uso
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan el uso de ProMail, la plataforma de email marketing de PROMENT CONSULTING S.L. (en adelante, «nosotros»), por parte de las empresas y profesionales que crean una cuenta (en adelante, «el cliente»). Al crear una cuenta, el cliente las acepta. ProMail es un servicio para empresas y profesionales, no para consumidores.
1. El servicio
ProMail permite crear y enviar campañas de correo electrónico, automatizaciones y formularios de suscripción, gestionar listas de contactos y consultar los resultados. Las funciones y límites de cada plan (contactos, envíos al mes, usuarios) se detallan en la página de precios.
2. Alta y prueba gratuita
Para usar el servicio hay que crear una cuenta con datos ciertos y confirmar el email. La prueba gratuita dura los días indicados al registrarse, no requiere tarjeta y tiene límites de contactos y envíos. Al terminar, la cuenta deja de enviar hasta que el cliente contrate un plan; si no lo hace, podremos eliminar la cuenta y sus datos pasados 90 días. Revisamos a mano la primera campaña de cada cuenta nueva antes de que salga.
3. Uso aceptable
El cliente solo puede enviar correos a personas que hayan dado su consentimiento o con las que tenga una relación comercial previa en los términos del artículo 21 de la LSSI, y debe poder acreditarlo. En concreto, no está permitido:
- Enviar a listas compradas, alquiladas o extraídas de internet.
- Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento o que suplante a otra persona o empresa.
- Ocultar la identidad del remitente o quitar el enlace de baja.
- Promocionar productos o actividades prohibidos por la ley.
- Intentar saltarse los límites del plan o las medidas de seguridad de la plataforma.
Para proteger la entrega de todos los clientes, la plataforma pausa automáticamente las campañas con tasas de rebote o de quejas elevadas, excluye a los contactos que llevan mucho tiempo sin actividad y exige verificar el dominio de envío.
4. Suspensión
Podemos suspender una cuenta, sin previo aviso cuando la urgencia lo requiera, si incumple estas condiciones, si sus envíos ponen en riesgo la reputación de la plataforma o si hay impagos. Explicaremos el motivo y, cuando sea posible, daremos un plazo para corregirlo.
5. Precios y pago
Los precios son los publicados en la página de precios, sin IVA. El pago es mensual o anual, por adelantado, sin permanencia. Podemos cambiar los precios avisando con 30 días de antelación; el cambio se aplica desde el siguiente periodo de facturación.
6. Datos de los contactos
El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos y nosotros actuamos como encargados, según el contrato de encargado del tratamiento que el cliente acepta en el panel. Los contenidos y las listas son del cliente, que puede exportarlos en cualquier momento.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Ponemos los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, con copias de seguridad diarias y vigilancia de los envíos, pero no garantizamos que no haya interrupciones ni que cada correo llegue a la bandeja de entrada, ya que eso depende también de los proveedores de correo de los destinatarios. Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al importe que haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.
8. Baja
El cliente puede darse de baja cuando quiera escribiendo a soporte@promentconsulting.com. Tras la baja, mantenemos los datos disponibles para exportar durante 30 días y después los suprimimos, salvo los que debamos conservar por ley.
9. Cambios en estas condiciones
Si cambiamos estas condiciones, avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vilanova i la Geltrú.